マイナンバーカードの暗証番号がロックされた、あるいはロックされそうな状況において、コンビニで対応可能な範囲と具体的な手順、役所へ行く必要があるケースを整理しました。
コンビニで解除できる暗証番号の判定（物理カード）
マイナンバーカード（物理カード）に設定されている4種類の暗証番号のうち、コンビニで初期化・再設定ができるのは「署名用電子証明書」のみです。
| 暗証番号の種類 | 桁数 | 主な用途 | コンビニでの解除 |
| 署名用電子証明書 | 英数字6〜16桁 | e-Tax、電子契約など | ✅ 可能 |
| 利用者証明用電子証明書 | 数字4桁 | マイナポータル、コンビニ交付 | ❌ 不可（役所窓口） |
| 住民基本台帳用 | 数字4桁 | 住所・氏名変更など | ❌ 不可（役所窓口） |
| 券面事項入力補助用 | 数字4桁 | 資格確認、本人確認など | ❌ 不可（役所窓口） |
結論：
「数字4桁」の暗証番号がロックされた場合は、コンビニでは解決できません。住民票のある市区町村の役所窓口で手続きが必要です。
ロック回避のための確認手段（JPKI利用者ソフト）
完全にロックされる前（署名用は5回、数字4桁は3回のミス前）であれば、「JPKI利用者ソフト」を使用して以下の確認が可能です。
- 暗証番号の照合：現在記憶している番号が正しいか確認できます。
- 残り回数の確認：あと何回失敗するとロックされるか正確な回数を把握できます。
ロックを未然に防ぎたい場合は、まずはこのソフトで照合を行うことが推奨されます。
コンビニでのロック解除・再設定手順
物理カードの「英数字6〜16桁（署名用電子証明書）」がロックされた場合に限り、以下の3ステップで手続きが完了します。
スマートフォンでの事前予約（必須）
「JPKI暗証番号リセットアプリ」を使用します。
- アプリを起動し、マイナンバーカードをNFC対応スマホで読み取る。
- 本人確認として顔認証を行う。
- 認証成功後、再設定の「予約」が完了する。
コンビニエンスストアへの移動
予約完了から24時間以内に、マルチコピー機が設置されている店舗（セブン-イレブン、ローソン、ファミリーマート等）へ向かいます。24時間を過ぎると予約は無効になります。
マルチコピー機での操作
- 画面のメニューから「行政サービス」を選択。
- 「マイナンバーカード」→「暗証番号再設定」を選択。
- 画面の指示に従いカードをセットし、新しい暗証番号を入力して完了。
役所窓口での手続きが必要なケース
以下の条件に当てはまる場合は、コンビニでの対応は不可能です。
- 数字4桁の暗証番号（カード本体）をロック・忘却した： 4桁の番号はセキュリティ上の規定により、役所窓口でのみ初期化可能です。
- 署名用（6〜16桁）と利用者証明用（4桁）を両方忘れた： 署名用のリセットアプリの利用には、通常4桁の暗証番号が必要です。
- 本人確認（顔認証）が通らない： アプリでの顔認証が失敗し続ける場合は、オンライン予約ができません。
- スマートフォンがNFC非対応： マイナンバーカードの読み取りができない端末では予約が不可能です。
スマホ用電子証明書のロックと解除
スマートフォンにマイナンバーカード機能を搭載（スマホ用電子証明書）している場合、カード本体のパスワードとは別に「スマホ用パスワード」が存在します。
- スマホ用署名パスワード（英数字6〜16桁）
- スマホ用利用者証明用パスワード（数字4桁）
スマホ版がロックされた場合の挙動：
スマホ用のパスワードがロックされた場合、物理カードの暗証番号が生きていれば、スマホ操作のみで初期化・再設定が可能です。コンビニや役所へ行く必要はありません。
実務上の注意点
- 受付時間： コンビニでの手続きは、通常午前6時30分から午後11時までです。
- 持ち物： 役所へ行く場合は、マイナンバーカードの他に運転免許証等の本人確認書類が必要になる場合があります。
- 代理人手続き： 原則本人の手続きが必要ですが、代理人の場合は委任状や照会書送付の手間が発生し、即日完了しないケースがほとんどです。
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